“今天来爬云门山，景区真的很漂亮，就是二龙池里有些塑料瓶，感觉有点影响云门山的旅游形象……”秋高气爽的时节，来自山东济南的张先生到潍坊青州市云门山景区游玩，却发现不少游客把用完的矿泉水瓶和零食袋等垃圾投到云门洞景点北侧的池子里，和周边美景格格不入，于是便将此事随手转发到了网上。该信息被青州市网信部门监测到后，立即通知该市云驼风景区运行服务中心尽快核实处理。当天，服务中心的工作人员便将二龙池内的垃圾清理干净。
○“看见二龙池的瓶子被清理了特别开心，没想到在网上反映一条问题，立马就有人帮有人办，工作人员像管自家事一样督促事情解决，真暖心。”听完青州市云驼风景区运行服务中心工作人员打来的反馈电话后，张先生十分满意。
○近年来，青州市坚持“群众在哪里、服务就要跟进到哪里”，聚力网上民情民意办结处理，以“走好网上群众路线”为主线，持续完善群众诉求办理机制，通过网络社情民意提升基层社会治理能力，让网络民意声声入耳、政策回应步步到位，真正把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，有效打通服务群众“最后一米”，架起了基层社会治理“连心桥”。
展开剩余57%○惠民政策广知晓、社情民意早感知、矛盾纠纷快处置、信息反馈零延迟……现在，群众在网络平台社区反映的各种诉求，正在青州跑出“快转”“快处”加速度。据了解，青州市组建了骨干力量，专门梳理群众在网络上提出的问题诉求，筛选出民情民意，督促责任单位核实情况、反馈解决思路，并跟踪办理进度，确保群众的诉求可以被及时发现、及时交办、及时解决，确保群众诉求接得住、接得好。
○“瓜市路与昭德路的红绿灯设置的不太合理吧，直行与左转一起，每次骑车左转都提心吊胆，如果把直行和左转分开放行，这样就安全多了……”交通信号灯的合理安装与有序管理，直接关系到整个城市的交通是否顺畅。近日，家住平章府小区的多位居民在网络平台反映路口信号灯设置不合理的问题，希望交通安全问题能得到及时有效的解决。
○很快，这一问题就被纳入办理“快车道”，转交给了青州市交警部门调查处理。接到市民诉求后，交警部门立即组织专人现场核查，确认市民反映问题属实后，仅用一周时间，就对该路口红绿灯重新进行了调整，确保了网民的正常诉求“事事有回应”。“前天路过这个路口时，就发现信号灯已经调整了，这样走确实比以前更有安全感，市民在网上的留言、建议是真的被政府部门放在心上，为这种快速响应、高效处置的工作作风点赞！”附近居民刘女士高兴地说。
群众网上反映的问题，看似是一个个具体的个案，实则不少是一些共性的问题。青州市突出提前防范，及时网罗本辖区热点事件、重点问题，提出针对性意见，在解决具体问题的同时，从一件事推广到一类事，力争实现“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”，提升基层社会治理能力，今年以来已推动解决社会问题90余件次。
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